Commandes

J'ai un doute, ai-je bien validé ma commande ? 

Si votre commande a bien été validée, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que la transaction est bien passée. Si vous ne l'avez pas reçue dans une délai de 24h, il faut refaire votre commande. 

Je suis très en retard pour faire mon cadeau, quand arrivera ma commande ?

 Un envoi normal est envoyé sous 5 jours ouvrés + délais de livraison de la poste. Pour les commandes personnalisées, un délai plus long est à prévoir.

Je me suis trompé, je ne voulais pas cet article.

Vos commandes sont expédiées dans les meilleurs délais. Cependant, envoyez nous vite un mail a contact@marigalala.fr, si le paquet est encore dans nos ateliers, nous le changerons sans problème. 

Le produit ne me plaît pas, puis-je le renvoyer? 

Vous avez un délai de rétractation de 7 jours, pendant lesquels vous pourrez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, les frais de port étant à votre charge .Le remboursement se fera sous 14 jours , par le moyen de paiement utilisé pour la transaction.  Au delà de ces 7 jours, nous ne reprenons pas la marchandise. 

Mon paquet est arrivé incomplet ou abîmé. 

Nous mettons un point d'honneur à vous garantir la meilleure des qualités. Si toutefois les éléments n'étaient pas conformes à la description complète, nous nous engageons à organiser avec vous le retour du produit. Envoyez-nous un mail à contact@marigalala.fr.


Paiement

Le paiement en ligne est-il sécurisé? 

Les transactions effectuées sur Marigalala sont sécurisées par le système de paiement Stripe

La solution Stripe a été développée afin de rendre les paiements en ligne simples et sécurisés.

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers.

Marigalala n’a à aucun moment accès à vos informations bancaires.

Comment fonctionne le paiement par chèque? 

Attention, cette méthode est plus longue et nous vous conseillons d’utiliser le paiement par cartel si votre commande est pressée.

Lorsque nous recevons une commande payée par chèque, nous mettons de côté les articles commandés qui ne seront envoyés qu’une fois le chèque reçu et encaissé.

Les objets sont mis de côté pendant 7 jours ouvrés. Si le chèque n’a pas été reçu après ces 7 jours vous recevrez un email d’annulation de commande et les objets seront alors remis en stock.


Livraison

J'habite à l'étranger, livrez-vous en dehors de la France?

Aujourd’hui Marigalala livre en France, gratuitement, en Belgique et en Suisse moyennant un forfait de 4,50 € par La Poste. Nous livrons  au Qatar ( nous consulter pour organiser la livraison ) 

Je me suis trompé, puis-je changer une adresse de livraison?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Veuillez donc nous contacter au plus vite via notre formulaire de contact si des modifications sont nécessaires. Si votre paquet n’est pas encore expédié nous pourrons facilement modifier votre adresse de livraison.

Comme d'habitude je m'y suis pris trop tard...Quel est le délai de livraison?

Marigalala s’engage à envoyer votre colis dans les 5 jours suivant votre commande. C'est un délai maximum. Nos produits sont envoyés en Colissimo ou en Lettre Suivie .Il faut compter 48h  pour la livraison. Pour une commande personnalisées, les délais peuvent être allongés.

N’hésitez pas à nous tenir au courant via notre formulaire de contact ou via la case "commentaire" sur la page de validation de commande si c’est une urgence ou si vous avez une date limite.

Mais où est mon paquet?

Toutes les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis directement via le site de Colissimo ou votre lettre suivie via le site de La Poste

Contactez nous ici si vous avez un autre problème.